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关于我们
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一、概述:
售后服务主要是解决客户关于短信,彩信平台和短信接口使用的各种问题 , 定期为客户帐号进行维护 . 基本充分考虑客户利益的产品服务方式。公司根据合同的具体要求或客户的不同需求以及问题的性质,提供不同的服务方式。
二, 售前,售中,售后: 
售前:平台安装搭建测试,接口系统对接调试:
平台安装 (我公司提供软件安装文件 给客户进行下载安装,通过远程协助解决问题)
平台使用 ( 我司采用三步骤指导用户: A 视频演示   B 电话语音  C 电脑远程协助)
 短信接口调试(我司提供一对一技术进行系统对接调试服务,提供接口例子,开发文档等协助客户完成接口对接)
售中: 一对一专业客服全程跟踪客户发送情况, 并且实时反馈发送状况, 定期排查客户发送通道速度,到达率等指标,确保通道顺畅, 做到30分钟响应客户投诉问题,并提供解决办法, 对数据库进行严格管理,对系统功能进行升级和优化。
售后:客户问题处理流程:
如客户您是因本公司软件和接口发送导致相关问题,可通过以下方式与我们联系 , 及时为您解决问题: 
A:  在线客服 :企业QQ:4006080829
B:  客服热线:4006-0808-29
C:  技术直线:020-28037107
         全年工作日:   周一至周五 , 上午 9:00 至18:00  夜间:19:00-24:00
                         周六至周日, 上午 9:00 至14:00
常见问题如下:
1.  延时   : 解决方法,通过多通道自动切换,确保不丢失
2. 敏感词拦截:  我们会在系统内添加敏感词, 实时更新。
3.  无法正常访问和登陆: 我司独立服务器双线路, 确保24小时正常运作
 4.  发送失败   : 可通过运营商返回值查询状态进行补发
 
问题解决流程:   投诉问题----销售客服----后台管理客服----查询电信或移动后台返回值---反馈原因给客户(截图电信返回值成功或者失败或者等待)---协商解决(补发,或补短信)---电信返回值作为参考依据